muy interesante, hay que insistir sobre este tema que, Byron tiene toda la razon, no se discute en Guatemala y en centro-america en general

Quisiera comentarle un par de experiencias, tanto personales como de segunda mano, es el caso de las compañias de teléfonos celulares que y de los bancos transnacionales que operan en el país.

En el primer caso, le cobran a uno por cualquier cosa, hasta se inventaron algo como los backtones para sacar dinero de una melodía que uno ni siquiera escucha. Ahora ya se dieron a la tarea de no darle un plan postpago si uno no firma un contrato y compra un celular. Ni hablemos de la activación de celulares de dudosa procedencia y su "pasividad" en contra de una nueva ley.

En el otro caso, cuando uno quiere cancelar una tarjeta ni se dignan a atender personalmente y por lo tanto no existe una constancia de aquel trámite realizado, por lo que en un par de meses los cobros siguen llegando.
Entonces quien regula estos aspectos, si la DIACO es inútil e inoperante, como muchos organismos estatales?.

Por cierto, felicitaciones por su publicación.... espero seguir leyendo mas artículos suyos

Lo bueno es que ahora ya se comenta en medios virtuales y fìsicos este tipo de abusos. Lo malo es que nuestra autoridades son cooptadas por este tipo de compañìas. En el gobierno anterior se quiso imponer algùn gravamen a las leoninas ganancias que tienen pero èstos, màs buzos mejor les ofrecieron darle apoyo econòmico a la malograda candidatura de doña Sandrita. Y, nuestros gobernantes se dejaron retorcer el brazo. Lo feo es que nuestros polìticos, una vez encaramados en la guayaba, se olvidan del sufrido y esquilmado pueblo. Estàn esperando que haya màs hambre para que se generen otras revoluciones y, luego vendràn los lamentos. Y, con la fiebre que hay de tener celular poque si no andamos desfasados, hasta la gente pobre y de lugares remotos, hace gala de este adminìculo que suena hasta en el baño o en momentos de agradable intimidad...

!Que bueno verte por aqui, Byron!, y en esto de Coyote Sholco y lagrimas de Cocodrilos de la DIACO, cuentoles que investigando residuos de peticidas (Tamaron =Methamidofos), en Tomates Frescos, de 20 muetras tomadas al azar en mercados de la capirucha, una dio concentracion de 400% arriba de la norma permitida por la Union Europea. Este pesticida esta prohibido en Guate, por Ley. Pero, ¿Quien lleva esos controles?, ¿que estamos comiendo?, ¿porque aparece en verduras de Guate?, ¿cuabdo pasara la Ley de Agroquimicos?....ta,ta,ta,taaaa....

Saludos Bayron, y que TataChus te tire un manojote de ideas a alla arriba.

Un mentado
Saul Guerra

Interesante artículo. La última página para consumidores, con suficiente auge que ví en Guatemala fue hace como 7 años, creo que se llamaba dilo.net.gt, o algo por el estilo.

Por lo que he visto personalmente, muchos consumidores hoy en día, aunque no escriben en un libro de la DIACO, generan opinión en redes sociales, que se transmite de forma viral. Alaban o critican a un establecimiento, promoción o producto. Muchas empresas ya entienden esta dinámica, el nuevo "boca-en-boca". Un ejemplo de este tipo de cosas es http://gt.comidaurbana.com

Pero este artículo me deja pensando en lo que creo que es, y talvés no es.

Gracias y felicidades por el nuevo espacio.

Felicitaciones, Byron, muy interesante tu tema. Será un gusto seguirte leyendo por acá donde figuran tan buenas columnas.
Te contaré un caso que me pasó hace unos días. Hice una recarga a mi celular por medio de mi cuenta bancaria en línea. Resulta que no me lo acreditaron al celular y si lo descontaron de mi saldo. He reclamado a ambos, los que me han mantenido sin solucionarlo. Es desgastador y es lo que quieren, consiguen al final que uno desista de las vueltas que hay que dar.
Saludos

Byron:
Creo que le has puesto el cascabel al gato con lo de "Impunidad Mercantilista". De hecho, en el país de la eterna impunidad, las corporaciones nos tienen la justa medida: Consumistas compulsivos, sin educación, sin instituciones, sin legislación con dientes y con gobiernos puestos a "dedo" para defender sus intereses. Cualquier político prefiere enfrentarse al crimen organizado que a una corporación, que le pueda negar el apoyo financiero para la próxima campaña.
Ya para muchos guatemaltecos, resulta más cómodo pagar los cobros y sobre-cobros de las tarjetas de crédito o de las telefónicas, que ir a sufrir el calvario de los procedimientos administrativos, donde el mismo sistema se encargará de disuadirlo, de que pagar es mejor que morir de un infarto por un enojo. Para muestra un botón: mi esposa adquirió un seguro de atención en carretera, ofrecido por una tarjeta de crédito por teléfono. En quince minutos ya lo habían habilitado. Posteriormente adquirió un seguro por el vehículo, donde incluía asistencia en carretera, por lo que solicitó que el primero fuera cancelado. Lleva tres meses haciendo gestiones en las agencias de la tarjeta de crédito, donde por explicación le dicen que se tiene que presentar personalmente a las oficinas de la aseguradora, con una serie de documentos, para dejar sin efecto el seguro... pero los cobros llegan puntualmente cargados a su cuenta.
Creo que hay mucho por hacer, el nuevo Ombudsman podría tener una linea de trabajo en esto que castiga los Derechos Económicos de los guatemaltecos, o, como lo sugieres, la creación de la Procuraduría del Consumidor. Veremos hasta donde aguantamos...

Y en relacion con eso, se han fijado que los productos, sobre todo electronicos, antes duraban una eternidad y ahora parece que tienen fecha de caducidad? Hace poco decidi empezar una coleccion de vinilos antiguos. Los primeros los encontre debajo de una montania de polvo en un mercado viejo en Nairobi. Luego tuve que comprar un plato de discos nuevo, ya que el que habia en casa de cuando se escuchaba musica en vinilos por supuesto no funcionaba. Para mi sorpresa, los discos funcionaban perfectamente a pesar del demacrado aspecto que tienen. Es mas, probablemente sobrevivan al nuevo plato...

Felicitaciones a Plaza Pública por darte el espacio de Columnista Invitado. No se arrepentirán!
En cuanto al tema que ahora abordas, lamentablemente en Guatemala hay muchos ejemplos que compartir. El servicio de transporte -urbano y extraurbano- es uno de ellos. Aunque estamos conscientes que -supuestamente- es uno de los más baratos en América Latina, los empresarios y los propios pilotos, terminan poniendo el precio que les conviene. Oficialmente, el precio es de Q.1.00; sin embargo, después de las 6 de la tarde a las personas usuarias les toca pagar de Q.5.00 en adelante y las autoridades, bien gracias. Se trata de un servicio -los buses comunes y tradicionales- de muy mala calidad, en donde las personas penden de un hilo... van literlamente colgando de las puertas, de las ventanas y ahora -como en muchos países de Asia- "amontonados" en el techo exterior de los mismos. El famoso subsidio no ha servido para que los propietarios den servicio y mantenimiento a las unidades. El Transmetro y el Transurbano ya casi copian el mismo estilo. Y eso que no he dicho nada sobre el trato que reciban las y los usuarios del mismo!!!
Si el transporte público, tratándose de un servicio utilizado por la mayoría de la población, no ha sido atendido como corresponde, al punto que realmente es un foco de corrupción, servicio de mala calidad, etc. qué podemos esperar cuando se trata de otros servicios utilizados por minorías?
En fin, podría continuar escribiendo más, pero me enfoco en el momento y me uno a las felicitaciones por tu incorporación a Plaza Pública. Tienes amplio conocimiento y experiencia para seguir inspirándote. Felicidades!!!!

Creo que lo tratado en esta columna es fundamental para la reflexión y para la posterior acción.

Estamos inmersos en una dinámica en la que, como dice Galeano, "el consumidor ejemplar es el hombre quieto... sólo se baja del automóvil para trabajar y para mirar televisión. Sentado ante la pantalla chica, pasa cuatro horas diarias devorando comida de plástico".

Es decir, ser totalmente desarticulado de la comunidad. Una comunidad de la cual participa observando y consumiendo.

Adelante con estas reflexiones, en lamedida que invitemos se coloquen los derechos de las personas consumidoras en las agendas públicas veremos los avances.

Creo que lo tratado en esta columna es fundamental para la reflexión y para la posterior acción.

Estamos inmersos en una dinámica en la que, como dice Galeano, "el consumidor ejemplar es el hombre quieto... sólo se baja del automóvil para trabajar y para mirar televisión. Sentado ante la pantalla chica, pasa cuatro horas diarias devorando comida de plástico".

Es decir, ser totalmente desarticulado de la comunidad. Una comunidad de la cual participa observando y consumiendo.

Adelante con estas reflexiones, en lamedida que invitemos se coloquen los derechos de las personas consumidoras en las agendas públicas veremos los avances.

Totalmente de acuerdo con tus análisis y apreciaciones Byron, acertado y muy crítico como siempre.
Felicitaciones, espero seguir leyendo tus publicaciones